Para iniciar una sesión remota, debes envíar un ticket a support solicitando ayuda y mencionando que debe ser remota.  

Recuerda que el correo al que se debe enviar es support@hrpv.mx  

Una vez hayas envíado el ticket  uno de los agentes del equipo de IT se pondrá en contacto para envíarte un link a la sesión. 

Debes dar click sobre el link y este te redirigirá a otra ventana donde encontrarás la información de la sesión. 

La pantalla principal tiene el ID y un espacio para tu nombre, así como algunas sugerencias y al final un botón para unirte. 

Presiona el botón de Join Session, esto te enviará a una nueva ventana que tiene la información de la persona que te envío la invitación, algunas notas y un botón, da click sobre este para comenzar a descargar la aplicación. 

Nota: Esta aplicación se eliminará una vez la sesión termine. 

Esto comenzará la descarga de una aplicación. 

Ya que termine la descarga de la aplicación da doble clic sobre esta para continuar con la configuración. 

Aparecerá un aviso de que la sesión se está iniciando en una pequeña ventana. 

Una vez eterminada la instalación aparecerá una ventana que te explica a que tendrá acceso el agente de IT así como una advertencia sobre la documentación de la sesión. 

Debes presionar el botón de join para poder continuar con la conexión.  

En la siguiente ventana de Defender Firewall deberás seleccionar el botón de cancel para dar inicio a la sesión. 

Un último acceso que te pedirá dentro de la sesión es permitir que se hagan cambios, debes seleccionar el botón de yes y a continuación el agente de IT se comunicará contigo para comenzar a revisar tu equipo. 

Para comunicarte con la persona que esta haciendo la asistencia tienes la opción de mensajes, se encuentra en la ventana inferior derecha, presionas el icono de mensaje y se abrirá un espacio para escribir y recibir mensajes. 

Una vez que te indiquen que puedes desconectarte de la sesión, solo debes presionar la X que se encuentra hasta arriba en la ventana de zoho assist. 

Aparecerá una ventana de confirmación para el cierre de sesión, debes presionar el OK. 

Por último, aparecerá en el buscador la información resumida de tu sesión. 

Al final, se responderá sobre el correo que enviaste la solución que se dio a tu problema y se cerrará el ticket.